Palautukset
Tarjoamme 60 päivän rahat takaisin -takuun kaikille DermSilk-tuotteille. 60 päivää alkaa tuotteen vastaanottamisesta palautuksen aloittamiselle. Käytäntömme on hyväksyä palautukset tiettyjen merkkien osalta, mikäli ne ovat hyväksyttävässä kunnossa. Hyväksyttävä tila tarkoittaa, että tuote on avaamaton, käyttämätön ja mahdolliset sinetit pysyvät ehjinä. Palautuspaketin tulee sisältää kaikki lahjat oston yhteydessä tai mainosmateriaali. Hyväksymme enintään kolme yksittäistä tuotetta palautettavaksi tai vaihdettavaksi 365 päivän aikana. Mikäli lahja ei sisälly palautuspakettiin, lahjatuotteen kokonaishinta vähennetään palautuksen yhteydessä. Alkuperäistä toimitussummaa ei palauteta käsittelyn yhteydessä. Jos saat vaurioituneen, viallisen tai virheellisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@dermsilk.com tai soita numeroon (866) 405-6608 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Huomaa, että sinun on toimitettava valokuva- ja videotodistus ennen palautustarran saamista viallisen tuotteen palauttamiseksi vaihtoa varten.
| Paluukausi | Hyvitystyyppi |
|---|---|
| 0-60 päivää tilauksen vastaanottamisesta | Täysi hyvitys tai kauppasaldo |
| 60-90 päivää tilauksen vastaanottamisesta | Myymälä pisteet |
Kaikki palautuslähetykset maksetaan etukäteen maksetulla lähetystarralla. Alkuperäistä toimitusta ei palauteta. Kun palautus on vastaanotettu, palautetuista tuotteista hyvitetään 5-7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Hyvitys käsitellään alkuperäisellä toimitus- ja vakuutusmaksulla vähennettynä, eikä käytettyjä palkintoja palauteta. Saatat saada vahvistuksena ilmoituksen sähköpostitse. Jos et saa hyvitystäsi 7 päivän kuluttua vahvistusviestin vastaanottamisesta, ota meihin yhteyttä numeroon (866) 405-6608 tai sähköpostitse support@dermsilk.com.
Jos huomaat, että DermSilkiltä ostamasi tuote on viallinen. Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta saadaksesi apua tuotteen vaihtamiseen. Korvauskelpoisuus voi vaihdella kuljetettujen tuotemerkkiemme välillä, mutta työskentelemme kanssasi yksilöllisesti löytääksemme sinulle ihanteellisen korvaavan tuotteen henkilökohtaisiin ihonhoitotarpeisiisi.
Soita meille numeroon (866) 405-6608 tai lähetä sähköpostia info@dermsilk.com apua viallisen tuotteen kanssa.
Tarjoamme paketin suojauksen ennen kassalle lähtöä. Jos asiakas päättää olla ostamatta pakettisuojaa, emme ole vastuussa mistään paketista, jonka seuranta näyttää toimitetuksi, mutta joka on kadonnut. Mikäli asiakas ilmoittaa meille väärän toimitusosoitteen, emme ole vastuussa paketin katoamisesta. Jos paketti on kadonnut tai varastettu ja siinä on pakkaussuoja. Lähetämme reklamaation ja lähetämme asiakkaalle sähköpostilla linkin, jolla voimme lähettää vastaukset kyselyyn. Kun vastaukset on lähetetty, hakemusprosessi alkaa ja voi kestää jopa 30 päivää, mutta useimmissa tapauksissa se ratkaistaan 1–2 viikossa. Kun korvausvaatimus on maksettu, asiakkaalle lähetetään korvaava paketti allekirjoituksella. Kun korvaava paketti on lähetetty, lähetyksen tuotteita ei palauteta.